ヤフーメールが届かない送受信できない時の解決方法!エラーメッセージの意味や対策について
ヤフーメールって本当に障害が多いですよね。
私が以前、ITのサポートデスク業務をしていた時の話なんですが、まれに顧客が送信したメールが届かないという現象が起きていました。
しかもそれは必ずと言っていいほどヤフーメールから送信されたものが多く、メールを送信した顧客はまさか自分のメールが届いていないとは夢にも思っていないので
『待てど暮らせど連絡が来ない!』
と激怒しながらの電話。
こっちとしてはメールは届いていないのでそんなこと言われても困るのですが、届かないものは届かないのでどうしようもありません。
実際に電話で話している状態のまま再度送信してもらってもダメ。
でもGmailであれば届くというパターンがあったので『お手数で申し訳ございませんが~』と謝りながら、Gmailのアカウントを取得していただいて送信するようお願いしていましたこともありました。
メールが送信できない理由は様々ありますが、ここではいくつかの例と解決策をご紹介します。
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自分で自分にメールを送ってみる
取りあえず自分で自分のヤフーメールアドレスにメールを送ってみましょう。
その際、ヤフーメールとその他のメールアドレスで送ってみてください。
一方は受信したのに、もう一方は受信できなかったら送信元のメールアドレスの問題かもしれません。
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受信側が迷惑メール防止機能を使っている
メール送信後、直ぐにエラーメールで返ってくる場合、受信側の迷惑メール防止機能によってブロックされている事があります。
受信したエラーメールに下記のURLが記載されていればそのパターンです。
http://www.spamcop.net/bl.shtml
http://postmaster.comcast.net/smtp-error-codes.php
http://bbl.barracudacentral.com/
http://www.spamhaus.org/
数時間待って再送信するか、ウェブ版のヤフーメールから送信してみてください。
docomo、au、ソフトバンクなどは独自の迷惑メール防止機能があり、設定をした本人すら忘れていることがあります。
しかも解除方法が分からない人も多く、こっちから『解除してください』なんて言えないし。。。
相手によっては悩みどころです。
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エラーメッセージで分かる解決方法
送信に失敗すると、エラメッセージを受信します。
その本文に書かれてある英語のエラーコードから原因を特定できます。
554 delivery error: dd This user doesn’t have a yahoo.co.jpaccount(◯◯◯◯◯◯@◯◯◯◯.◯◯)
これは送信先のメールアドレスが存在ないという意味です。
再度送信先のメールアドレスが間違っていないか確認してください。
554 delivery error: dd Sorry, your message to (◯◯◯◯◯◯@◯◯◯◯.◯◯)cannot be delivered. This account is over quota.
送信先のメールボックスが一杯になって受信できない状態です。
メール以外で相手にその旨を伝えてください。
yahoo.co.jp: 554 delivery error: dd Sorry your message to (◯◯◯◯◯◯@◯◯◯◯.◯◯) cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued.
送信先のメールアドレスが何らかの理由により利用できなくなっている状態です。
メール以外で相手にその旨を伝えてください。
その他いくつかのエラーコードが存在しますが、ほとんどの原因はメールアドレスを間違って送信しているパターンです。
今一度メールアドレスを確認してみましょう。
ゼロ(0)とアルファベットのオー(O)などはあるあるパターンです。
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送信するメールサイズが大きすぎる
ヤフーメールは最大25MBまでしか送信できません。
画像や動画そして本文をあわせたサイズです。
相手の迷惑メールボックスに入っている
これもありがちなパターンですね。
送受信は成功しているのに、受信側の迷惑メールボックスに入ってしまって気がつかないパターンです。
相手に確認してみましょう。
自動転送モードになっている
相手がヤフーメールの場合、他のメールアドレスに自動転送していると受信したメールは削除されてしまいます。
ヤフーメールでない場合でも、そういった機能があるかもしれません。
これも相手に確認してください。
メールをフォルダに自動振り分けしている
受信したメールを自動的にフォルダに入るよう、振り分け設定していて気づかない場合があります。
フォルダを個人名で作成していればすぐにわかりますが、『◯◯◯会社』などとグループ分けしているとなかなか気づいてくれません。
これも相手に尋ねるしかないですね。
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パスワードを変更して届かないパターン
これは受信相手がウェブ版とスマホのメールアプリのを同じアカウントで使用している場合です。
ウェブ版でパスワードを変更した後、アプリ側のパスワードを変更していないのでスマホでは受信されないというパターン。
かならずアプリ側のパスワードも変更するようにしましょう。
障害が発生しているパターン
ヤフーのメールサーバーがダウンして一時的に送受信できないパターンです。
障害の原因は様々ですが、ウェブからは送信できないのにスマホのアプリからだと送信できるパターンがあります。
それでも送信できないならひたすら復旧するのを待つしかありません。
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ヤフーのメールアドレス自体の原因
最近は少なくなりましたが、ヤフーのメールアドレスに問題があるパターンです。
例:abcdefg@yahoo.co.jp
例えばこのメールアドレスのであれば最後は
.jp
で終わっています。
この.jpで終わっているメールアドレスで法人のメールアドレスに送信すると、まれに弾かれてしまうことがあるんです。
その理由は日本で無料のメールサービスが爆発的に普及し始めた頃にまで遡ります。
当時はもちろんスマホなどなくドコモなどのガラケーが主流でした。
ネットビジネスに参入し始めた企業のうち怪しい手法で顧客獲得を狙う企業たちは
.jpで終わる無料メールアドレスを使用し
毎日携帯電話のメールに商品販売やいかがわしいポルノサイトへ勧誘するメールを何通も送りつけていたのです。
現在であれば受信拒否設定すればいいじゃん、と思いますが当時はそれすら出来ない人がほとんどだったし、受信しただけで1通数円ほどの受信料までがかかっていたから大問題。
私の友人なんかは1日100通以上迷惑メールが来ていました。
顧客からクレームを受けた携帯電会社は対応策に四苦八苦。
結局.JPで終わるメールアドレスは受信できないよう携帯電話会社が設定。
そして当時、一番利用率が高かったヤフーメールがやり玉にあげられ、ヤフーメール自体を受信できないよう設定する法人企業まで現れたんです。
以上が送受信できない際にチェックする項目です。
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